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LINEチャットとは?基本機能や運用の注意点を紹介

ライム
マーニー

LINEチャットはユーザーとの直接コミュニケーションを可能にする重要なツールです。本記事では、2024年6月5日にリリースされた一部リニューアル情報を含め、LINEチャットの基本機能、メッセージ配信との違い、活用のポイント、そして運用時の注意点について詳しく解説します。

『LINEでも友だちとメッセージのやりとりができるけど、LINE公式アカウントのチャットも同じなの?』

『LINE公式アカウントのチャット機能はメッセージのやりとり以外にもいくつか機能があるんだよ!紹介するね』

LINE公式アカウントのチャットとは?

「LINEチャット」は、LINE公式アカウントを開設している企業や店舗が、友だちになっているユーザー一人ひとりとコミュニケーションを取るための機能です。問い合わせ対応や予約受付にも活用でき、より密な顧客対応が可能です。

LINEチャットのリリース情報(2024.06.05〜)

2024年6月5日に、LINEチャットの一部機能がリニューアルされました。詳細は下記をご覧ください。

LINEチャットの基本機能

LINEチャットでは、以下の基本機能を活用して、より効率的なコミュニケーションが可能です。

1.送信可能なコンテンツ 

テキストメッセージだけでなく、「スタンプ」「ファイル(画像・データ)」「通話リクエスト」「カードタイプメッセージ」「クーポン」など、多様なコンテンツを送信できます。

2.ユーザーやメッセージの管理 

チャット管理画面では、ユーザーやメッセージを「ピン留め」して対応中や未返信のものを固定表示できます。また、「要対応オン」「スパムユーザー設定」「削除」といった機能も利用可能です。

【ピン留め】 チャットページの上部に固定表示
【要対応オン】 ユーザーに「要対応」タグを付与
【スパムユーザー設定】 スパムとしてフォルダに振り分け、新着メッセージの通知を無効化
【削除】 チャットルーム内の履歴やユーザー情報を削除

3.ステータスバー

 トークルームの上部に表示され、応答状況をユーザーに知らせることができます。例えば、「メッセージ確認後1時間以内に返信します」といった情報を表示することで、ユーザーに安心感を提供できます。

4.チャット履歴のダウンロード・情報の蓄積 

ユーザーとのメッセージ履歴は、PCの管理画面からCSVファイルでダウンロード可能です。ダウンロード件数は最大10万件までで、未読メッセージは対象外です。

5.チャット内検索 

ユーザーに付与したタグやチャット内のメッセージを検索できる機能があります。タグやキーワードを用いて、必要な情報を迅速に探し出せます。

6.既読をつけずにメッセージ確認 

「受信メッセージのプレビュー」機能を使用すると、既読をつけずにメッセージ内容を確認できます。最大10件までプレビュー可能です。

7.チャットの送信取り消し 

24時間以内であれば、送信したメッセージの取り消しが可能です。ただし、取り消しを行うとユーザーのトークルームには「<アカウント名>がメッセージの送信を取り消しました」と表示されます。

8.通話リクエスト(LINEコール) 

ユーザーからLINE公式アカウントに直接電話をかけられる機能です。企業や店舗から発信はできませんが、ユーザーが電話を希望する場合に通話リクエストを送信できます。

LINEチャットとメッセージ配信との違い

 LINEチャットメッセージ配信
対象ユーザー1対11対n(複数)
機能の利用目的個別にコミュニケーションをとりたい場合キャンペーンの告知など1度に多くのユーザーに情報を発信する場合
発生する費用無料メッセージ通数にカウントされない有料各料金プランのメッセージ通数にカウントされる

LINEチャットの活用ポイント

1.LINEチャットで予約・問い合わせができることの案内 

LINEチャットを活用して問い合わせや予約を受け付けていることをユーザーに伝え、友だち追加を促しましょう。これにより、電話対応などの時間削減やスタッフの負担軽減が期待できます。

2.ユーザー情報の管理 

PCの管理画面では、友だちごとにタグを付けたり、対応内容をメモするなどの顧客管理が可能です。

3.LINEチャットの運用ルールの設定 

複数人で管理する場合、問い合わせの確認タイミングや対応時間、言葉遣いなど、統一したルールを設けることで、ユーザーへの対応が一貫性を保てます。

LINEチャットの注意点

1.チャットと自動応答の併用不可 

チャットと自動応答メッセージを同時に使用することはできません。都度、設定の切り替えが必要です。

2.メッセージ・画像の保存期間 

ユーザーとのトークルーム内で送信されたテキストやファイルには保存期間があります。

●テキストメッセージ:1年間
●画像やビデオ:1年間
●ファイル:1年間

複数人およびグループチャット内で送信されたコンテンツの保存期間は異なり、画像やビデオは2週間、ファイルは1週間です。

3.対応が追い付かない場合のリスク 

友だち数が増えると、チャットの対応が遅れる可能性があります。対応漏れを防ぐために、チャット一覧から「要対応」ステータスを付けるなどの工夫が必要です。

以上がLINEチャット機能の紹介です。LINE公式アカウントを運用する際は、メッセージ配信だけでなく、LINEチャット機能も活用して効果的な顧客対応を目指しましょう。

もし、複数ユーザーへのメッセージ配信や対応に困っている場合は、ブレイクスルーにお任せください。ブレイクスルーでは、アカウント開設からメッセージの代理配信や運用サポートまで幅広く対応しています。お気軽にお問い合わせください。

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