LINE公式アカウントのリサーチ機能は、投票やアンケート形式でユーザーの意見を収集できる強力なツールです。本記事では、このリサーチ機能の概要、使い方、注意点、そして「LINEリサーチ」との違いについて詳しく解説します。LINE公式アカウントの効果的な運用を目指す方は必見です。

LINE公式アカウントのリサーチ機能とは？

LINE公式アカウントのリサーチ機能は、投票やアンケート形式でユーザーの意見を収集できる機能です。回答結果は管理画面からダウンロード可能で、サービス向上や改善ポイントの把握、満足度や認知度調査など、さまざまなマーケティング活動に活用できます。

*注：ダウンロードには20件以上の回答が必要です。

利用可能なアカウントと料金プラン

リサーチ機能は、以下のすべてのアカウント種別と料金プランで利用できます。ただし、未認証アカウントでは一部機能に制限があります。詳細は下記『リサーチ機能の注意点＞未認証アカウントは「地涌回答」が設定できない』を参照してください。

●アカウント種別：「プレミアムアカウント」「認証済アカウント」「未認証アカウント」
●料金プラン：「コミュニケーションプラン」「ライトプラン」「スタンダードプラン」

「リサーチ機能」と「LINEリサーチ」の違い

LINE公式アカウントのリサーチ機能とは別に、「LINEリサーチ」という有料サービスがあります。このサービスでは、より詳細なアンケート設定や、友だち以外のユーザーにもリサーチを実施することが可能です。

無料のリサーチ機能と異なり、LINEリサーチは有料サービスであるため、使用する際は予算や目的を明確にしておくことが重要です。

リサーチ機能の活用方法

1. アカウント満足度調査

リサーチ機能の一つに「アカウント満足度調査」があります。これは、友だちに対してアカウントの満足度を無料で調査できる機能で、「自社アカウントを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」という1つの質問に回答をもらいます。この調査は90日ごとに1回実施でき、満足度は「NPS®」スコアで評価されます。

2. アンケート

リサーチ機能では、質問内容を自由に設定できるアンケート機能も提供されています。アンケートでは、ユーザー属性に関する3つの質問（性別・年齢・居住地）と、自由に設定できる7つの質問を組み合わせ、最大10問まで設定可能です。

アンケートの回答形式は、「単一回答」「複数回答」、および認証済アカウントでは「自由回答」が選択できます。また、クーポンをお礼として設定することで、回答率の向上が期待できます。

リサーチの配信方法

リサーチ機能を使用するには、以下の手順を踏んで配信を設定します。

1．アカウント満足度調査の配信

「リサーチ」＞「アカウント満足度」から「アカウント満足度調査を実施する」をクリックし、配信先と日時を設定します。

2．アンケートの配信

「メッセージ配信」で「リサーチ」を選択し、アンケートを配信します。この際、アンケートの説明や協力依頼、プレゼント（クーポン設定の場合）の説明を含めると効果的です。

配信方法には、友だち全員への一斉配信だけでなく、性別や地域などのセグメントに分けて配信することも可能です。セグメントを活用することで、より詳細な調査結果を得られます。

また、作成したアンケートはメッセージ配信だけではなく、下記のような様々なメッセージタイプで配信できます。アンケートを配信設定できないものもあります。

配信設定できるもの	配信設定できないもの
メッセージ配信（一斉）	チャット
ステップ配信	リッチメッセージ
応答メッセージ	リッチビデオメッセージ
カードタイプメッセージ	リッチメニュー
あいさつメッセージ

リサーチ機能の注意点

1．ダウンロードには20件以上の回答が必要 

リサーチ結果はExcel形式でダウンロード可能ですが、20件以上の回答がないとダウンロードできません。また、最大50,000行までの結果しかダウンロードできないため、それ以上の回答があった場合は注意が必要です。

2．未認証アカウントは「自由回答」を利用できない 

未認証アカウントでは「自由回答」を設定できません。自由回答を使用したい場合は、アカウント認証を行う必要があります。

3．回答ユーザーの特定は不可 

ダウンロードした結果から、どのユーザーがどのように回答したかは確認できません。個別にメッセージを送ることはできないので注意が必要です。

4．友だち数が少ないと絞り込み配信が制限される 

絞り込み配信には、条件を満たす友だち数が必要です。条件を満たさない場合、全体配信しか行えません。

以上がLINE公式アカウントのリサーチ機能の概要です。この機能を活用して、アカウントの活性化を図りたい方は、ぜひブレイクスルーにご相談ください。アカウントの開設から運用サポートまで、幅広く対応しております。まずはお気軽にお問い合わせください。