LINE公式アカウントを運用している企業・店舗にとって、アンケートや顧客満足度調査は、ユーザーの声を集める重要な施策のひとつです。しかし、LINEヤフーより、LINE公式アカウントの「リサーチ」機能が2026年12月2日をもって終了することが発表されました。

現在、「リサーチ」や「アカウント満足度調査」を利用している場合は、今後のアンケート施策や顧客情報の収集方法を早めに見直しておく必要があります。

本記事では、LINE公式アカウントのリサーチ機能終了について詳しく解説するとともに、代替手段として案内されている「LINEリサーチ」「LINE公式アカウントCRMオプション」を紹介します。

「アンケート機能がなくなるけど、これからどうすればいい？」

「CRMオプションを検討したほうがいい？」

「せっかくならLINEをもっとマーケティングに活用したい」

このような方は、ぜひ最後までご覧ください。

LINE公式アカウント「リサーチ」機能終了

LINEヤフーは、LINE公式アカウントで提供している「リサーチ」機能を2026年12月2日をもって終了すると案内しています。終了の対象となるのは、下記2つの機能です。

●リサーチ
●アカウント満足度調査

12月2日に突然すべての機能が使えなくなるわけではなく、2026年9月から段階的に機能が停止される予定です。

リサーチ機能終了までのスケジュール

日程	終了・制限される機能
2026年9月2日（水）	配信日時が11月18日以降となる「リサーチ」「アカウント満足度調査」の配信予約停止
2026年11月18日（水）	「リサーチ」「アカウント満足度調査」の新規作成・編集停止、ユーザーによる回答受付停止
2026年12月2日（水）	回答結果の閲覧・ダウンロード停止、機能提供終了

※日程は変更となる場合があります。

特に注意したいのが2026年11月18日です。この日以降はユーザーによる回答受付ができなくなるため、現在アンケートを実施している企業は、回答期限や配信設定を事前に確認しておきましょう。

リサーチ機能終了前に確認しておきたいこと

LINE公式アカウントで「リサーチ」や「アカウント満足度調査」を利用している場合、終了前に以下を確認しておくことをおすすめします。

1．実施中・実施予定のアンケートを確認する

現在実施しているアンケートや、今後実施する予定のアンケートについて、回答期限を確認しましょう。11月18日以降はユーザーからの回答を受け付けられなくなるため、アンケートの終了タイミングには注意が必要です。

2．各種メッセージへの設定を確認する

「リサーチ」は、通常のメッセージだけでなく、さまざまなLINE公式アカウントの配信機能に設定されている可能性があります。

以下の設定を一度確認しておきましょう。

・配信メッセージ
・あいさつメッセージ
・応答メッセージ
・カードタイプメッセージ
・ステップ配信
・その他、リサーチを設定している配信

特に複数人でLINE公式アカウントを運用している場合は、担当者が把握していない設定が残っている可能性もあるため、アカウント全体を確認しておくと安心です。

3．必要な回答結果をダウンロードする

12月2日以降は、リサーチの回答結果を閲覧・ダウンロードできなくなります。

過去のアンケート結果を今後のマーケティングや顧客分析に利用する予定がある場合は、終了前に必要なデータをダウンロードして保存しておきましょう。

リサーチ機能終了後の代替手段

リサーチ機能終了後の代替手段として、LINEヤフーからは以下のサービスが案内されています。

●LINEリサーチ
●LINE公式アカウントCRMオプション

『LINEリサーチ』とは、市場調査や消費者調査などに適したサービスです。詳細な情報は下記のページにてご確認ください。

▼LINEリサーチについて詳しくはこちら：LINEリサーチ｜LINEヤフー

一方、自社のLINE公式アカウントの友だちから情報を収集し、その情報を今後のLINE配信や顧客管理に活用したい場合は、LINE公式アカウント『CRMオプション』があります。

LINE公式アカウントCRMオプションとは？

LINE公式アカウントの『CRMオプション』は、LINEヤフー社が2026年6月に提供を開始した新しいサービスです。

通常のLINE公式アカウントに、顧客情報の管理やデータ活用など、CRMに必要な機能を追加できます。例えば、フォーム機能を使って友だちからアンケートやプロフィールなどの情報を収集したり、取得した情報をもとに顧客を分類してセグメント配信を行ったりすることが可能です。

「全員に同じメッセージを送る」のではなく、顧客の属性や興味関心、アンケートの回答内容などに応じて配信対象を分けることで、ユーザーに合わせた情報発信ができます。

リサーチ機能の終了をきっかけに、「これからはLINEで顧客情報もしっかり管理したい」「ユーザーごとに配信内容を変えたい」という企業にとっては、検討しやすい新しい選択肢のひとつでしょう。

一方で、LINEをCRMとして活用する方法は、『CRMオプション』だけではありません。

より幅広いLINEマーケティング施策を行いたい場合は、LINE拡張ツール「Poster」も選択肢として比較してみることをおすすめします。CRMオプションの詳しい機能や料金については、公式サイトをご確認ください。

▼LINE公式アカウントCRMオプションについて詳しくはこちら：LINE公式アカウントCRMオプション｜LINEヤフー

CRMオプションを検討するなら「Poster」もおすすめ

CRMオプションを検討するのであれば、LINE公式アカウントの拡張機能「Poster」を、ぜひ検討・比較してみませんか？

「Poster」とは、LINE公式アカウントの機能を拡張することで、顧客情報の収集だけでなく、さまざまなマーケティング施策を実現できます。

例えば、

・顧客情報・プロフィールの取得
・セグメント配信
・リッチメニューの出し分け
・ステップ配信
・ポイントカード
・スタンプラリー
・クーポン
・来店情報の活用

など、LINEを使ったCRM・販促施策を幅広く展開できます。

今回のリサーチ機能終了をきっかけに、単に「アンケートができる代替ツール」を探すのではなく、これを機にLINE公式アカウントをよりマーケティングに活用するという考え方もできます。

そうした運用を検討している場合、さまざまな施策を組み合わせられるPosterは、選択肢のひとつとして検討しやすいツールです。

▼Posterの機能一覧はこちら：Poster｜機能一覧

Posterなら「リサーチ後」まで活用可能

例えば、アンケートやフォームでユーザーの興味関心を取得したとします。そこで得た情報を、その後のLINE配信や販促施策に活用することで、LINE公式アカウントをより効果的なCRMツールとして運用できます。

例えば、

・「美容に興味がある人には美容関連の情報を配信する」
・「来店回数に応じて特典を変える」
・「ユーザーによってリッチメニューを変更する」

といった施策です。顧客情報を取得するだけでなく、その情報をLINE上のコミュニケーションや販促につなげられることが、Posterを活用するメリットのひとつです。

LINE拡張ツールPosterの機能デモ体験

ここからは、よりイメージしやすいように、Posterを活用したLINE画面を使ったデモをご用意していますのでぜひ体験してみてください。

リッチメニュー切替・タブ設定

ユーザーの操作に応じてリッチメニューを切り替える機能です。「LINE公式アカウントのリッチメニューをもっと活用したい」という方は、ぜひ実際の動きを確認してみてください。

▼Posterのリッチメニュー切替・タブ設定
デモ体験はこちらの記事をタップ

ポイントカード

LINE上でポイントを貯めてもらい、来店や購入などの行動を促すことができます。

▼Posterのポイントカード
デモ体験はこちらの記事をタップ

スタンプラリー

QRコードなどを活用して、LINE上でデジタルスタンプラリーを実施できます。店舗への来店促進やイベントなどにも活用できる機能で、実際に商業施設やイベントでの周遊デジタル施策として導入事例も多数あります。

▼Posterのスタンプラリー
デモ体験はこちらの記事をタップ

まとめ

LINE公式アカウントの「リサーチ」「アカウント満足度調査」は、2026年12月2日に提供終了となります。現在利用している場合は、終了スケジュールを確認し、必要な回答データの保存や設定の見直しを早めに行っておきましょう。

今回の機能終了をきっかけに、「LINE公式アカウントをCRMとしてもっと活用したい」と考えているのであれば、CRMオプションだけでなく、Posterも比較してみてはいかがでしょうか。

Posterなら、顧客情報の収集だけでなく、「情報を集める → 分類する → 配信する → 来店・購入につなげる」というLINEマーケティング全体を設計できます。

CRMオプションを検討する際には、料金や機能だけでなく、「自社が今後LINEで何をしたいのか」を考えたうえで、自社の運用に合ったツールを選ぶことが大切です。

まずは実際のデモを体験して、PosterでどのようなLINE公式アカウントを作れるのかをご確認ください。

また、弊社ではLINE拡張ツール「Poster」やその他拡張ツールを活用したLINE公式アカウントの運用支援を行っており、実際の活用事例やノウハウを紹介した記事も多数公開しています。

「まずは機能について知りたい！」「自社にはどんなツールがいいのか？」「CRMオプションについて詳しく知りたい」などありましたらお問い合わせフォームまたは、LINE公式アカウント「ライマニ」よりお気軽にご相談ください。